Unsere Online-Hilfe für Sie

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Bestellungen in unserem Online-Shop.

Bestellung
Zahlung
Versand
Retouren

Preise & Rabatte
Einkauf
Service
Produktsicherheit & Qualität

Verfügbarkeit
Sicherheit
Betrugsprävention

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert in unserem Online-Shop beträgt 39 CHF.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie sich bei Ihrem Online-Einkauf ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie bequem über die Funktionen in Ihrem „Mein Konto“ Bereich Ihre persönlichen Bestelldaten und den Lieferstatus einsehen. Dafür klicken Sie auf "Anmelden" im oberen rechten Bereich des Online Shops. Sollen Sie bereits angemeldet sein steht dort bereits"Mein Konto". Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, informiert Sie unser Kundenservice gerne auf Anfrage per E-Mail oder auch telefonisch über den Status Ihrer Bestellung. Über unser Kontaktformular können Sie Ihre Anliegen und Fragen an unsere Mitarbeiter:innen richten. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 und 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos).

Wann ist ein Einkaufs- bzw. Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?

Im letzten Bestellschritt werden Ihnen unter "Prüfen & Absenden" alle ausgewählten Artikel in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen".

Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung des Auftragseingangs. Diese Bestätigung enthält zur Information alle bei uns bestellten Artikel sowie die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Ebenso erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung (sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat) und eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Zahlung.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?

Ja. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, folgt eine übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware und auch die Rechnung wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet. In Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein Konto“ können Sie mehrere Lieferanschriften verwalten und bei Ihrer Bestellung bequem die passende Anschrift auswählen.

Kann ich bei meiner bereits getätigten Bestellung meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?

Nein, das ist nachträglich leider nicht mehr möglich. Die Bestellung befindet sich nach kurzer Zeit bereits in Bearbeitung und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen oder stornieren?

Nein, das ist nachträglich leider nicht mehr möglich. Die Bestellung befindet sich nach kurzer Zeit bereits in Bearbeitung und kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

Warum muss ich mich vor einem Kauf im Online-Shop registrieren lassen?

Wenn Sie noch nicht in unserem Online-Shop eingekauft haben, so müssen Sie sich zunächst online registrieren. Bei der Registrierung geben Sie einmal Ihre persönlichen Daten an und wählen ein persönliches Passwort. Diese Daten werden bei uns gespeichert, so dass Sie sich bei einem nächsten Einkauf bequem und sicher nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden müssen. Die Daten, die Sie hier eingegeben haben, werden dann automatisch übernommen. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern. Diese Registrierung bietet Ihnen einen bequemen und auch schnellen Einkauf im Online-Shop. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen.

Kann ich auch ohne ein Kundenkonto einzurichten in Ihrem Online-Shop einkaufen?

Selbstverständlich. Wählen Sie dazu einfach auf der Anmeldeseite den Bereich „Als Gast bestellen“. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre kompletten Angaben bei Ihrer nächsten Bestellung erneut von Ihnen eingegeben werden müssen und nicht für einen schnellen Einkauf von uns gespeichert werden.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" und wir senden Ihnen Ihr Passwort per E-Mail noch einmal zu.

Kann ich meine bestellte Ware umtauschen?

Leider nein. Bitte retournieren Sie die fälschlich bestellte Ware und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Zahlung

Wie kann ich die bestellte Ware bezahlen?

Sie können Ihre bestellte Ware per Rechnung, Kreditkarte, PayPal oder Amazon Pay bezahlen. In Abhängigkeit von unseren internen Kreditrichtlinien behalten wir uns in Ausnahmefällen das Recht vor, Bestellungen auf Rechnung abzulehnen.

Zahlung per Rechnung:

Überweisungen tätigen Sie bitte an das auf der Rechnung angegebene Konto.

Zahlung per Kreditkarte:

Kreditkarten akzeptieren wir von Eurocard/Mastercard und Visa.

Zahlung per PayPal:

Um die Zahlungsart PayPal zu nutzen, müssen Sie über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses können Sie bequem auf der PayPal-Webseite unter https://www.paypal.com eröffnen. Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Die Bezahlung läuft dann direkt über Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten ohne diese noch einmal wieder neu einzugeben.

Die für Ihre Bestellung gewünschte Zahlungsart wählen Sie, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten angegeben haben. Wenn Sie sich ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre bevorzugte Zahlart für zukünftige Bestellungen speichern.

Zahlung per Amazon Pay:

Diese Zahlart können Sie bereits im Warenkorb auswählen, indem Sie auf den Button "Nutzen Sie Ihr Amazon-Konto" klicken. Sie gelangen dadurch automatisch zur Login-Seite von Amazon. Das entsprechende Nutzerkonto bei Amazon ist Voraussetzung für die Nutzung dieser Zahlart.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Sie einen Aktionsgutschein erhalten haben, können Sie den Gutschein-Code zur Einlösung direkt im Warenkorb eingeben.

Jeder Gutschein enthält einen Gutschein-Code, den Sie bitte in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Bestätigen Sie anschließend den Vorgang durch einen Klick auf den Textlink "einlösen". In der Zusammenfassung Ihrer Bestellung erscheint der Gutschein-Wert als separate Position, der Ihnen auf den Rechnungsbetrag Ihres Einkaufs angerechnet wird.

Wir bitten Sie, Folgendes zu beachten: Die meisten Online-Gutschein können nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden und Online-Gutscheine sind nicht immer auch im stationären Handel nicht gültig. Bitte lesen Sie hierzu die Hinweistexte des jeweiligen Gutscheins.

Erhalte ich mit der Warenlieferung eine Rechnung?

Ja. Jeder Warenlieferung ist eine Rechnung sowie ein Retourenbeleg für eventuelle Rücksendungen beigefügt.

Muss ich auf meine Rechnung Mehrwertsteuer bezahlen?

Der Warenwert versteht sich bereits inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.

Wie lange ist die Zahlungsfrist und werden Rabatte und Skonti eingeräumt?

Leider können wir keine Rabatte und Skonti gewähren. Die Zahlungsfrist bei Kauf auf Vorkasse beträgt 7 Tage nach Bestelleingang. Sollten Sie Ware per Rechnung bestellt haben, so haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zu bezahlen.

Versand

Wie lange dauert die Auslieferung der Ware ab dem Zeitpunkt der Bestellung?

Bestellte Artikel werden immer so schnell wie möglich geliefert. Per Swiss Post ist die Ware binnen 2 bis 4 Werktagen bei Ihnen.

In welche Länder liefert der Online-Shop aus?

Über den GERRY WEBER Online-Shop beliefern wir unsere Kund:innen in den folgenden Ländern:

Schweiz
Deutschland
Österreich
die Niederlande
Polen
und weltweit in alle Länder, die Sie in der Länderauswahl auswählen können.

Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben bzw. ausgeliefert werden?

Unser Online-Shop steht Ihnen an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Bestellungen können von Ihnen daher jederzeit online ausgeführt werden. Der Warenversand erfolgt üblicherweise jedoch nur an Werktagen von montags bis freitags, Feiertage ausgenommen.

Wird die Ware ordnungsgemäß, sachgerecht und sorgsam verpackt?

Alle Artikel werden von unseren Mitarbeitenden sachgerecht und mit Sorgfalt verpackt, bevor Sie unser Lager verlassen. Sollten Sie Schäden an dem Paket feststellen, teilen Sie dies bitte dem Paketboten mit. Falls dies nicht möglich ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Unseren Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos).

Fallen beim Versand Lieferkosten an und wenn ja, wer trägt diese Kosten?

Für die Lieferung berechnen wir 6.95 CHF. Ab einem Bestellwert von 250 CHF – Aktionsrabatte eingerechnet – ist der Versand kostenlos.

Wie und durch wen wird die Ware zugestellt? Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?

Wir liefern Ihre Bestellung mit Swiss Post.

An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?

Falls Ihre Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf der Website oder von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos) an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen gerne Auskunft über den Lieferstatus.

Retouren

Kann ich nicht passende oder beschädigte Ware ohne weiteres zurücksenden? Wenn ja, innerhalb welchen Zeitraums?

Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel. Sollten Sie an der Bestellung etwas zu beanstanden haben (z.B. beschädigte Ware, falsche Größe, falscher Schnitt, falsches Modell), so können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Widerruf an uns zurücksenden.

Für Beschädigungen an der Ware, die Ihnen anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen.

Der Umtausch im stationären Handel ist ausgeschlossen.

An welche Anschrift schicke ich Rücksendungen?

Bitte schicken Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

E-GERRY WEBER Digital GmbH
c/o Fiege Logistik Stift. & Co KG
Havellandstraße 500
14656 Brieselang
GERMANY

Kleben Sie lediglich den beigefügten Retouren-Aufkleber auf das Postpaket und geben Sie die Sendung rechtzeitig innerhalb der Rücksendefrist auf.

Muss ich die Ablehnung/Rücksendung der Ware begründen?

Nein. Es reicht aus, wenn Sie die 30-tägige Rücksendefrist einhalten und den Retourenbeleg ordnungsgemäß ausfüllen. Wir möchten Sie dennoch gerne bitten, uns den Grund für Ihre Rücksendung mitzuteilen. Daher finden Sie auf dem Retourenschein eine Auswahl von Retourengründen. Bitte wählen Sie den zutreffenden Grund für Ihre Rücksendung aus und vermerken Sie diesen an der dafür vorgesehenen Stelle.

Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein und muss ich einen Retourenbeleg ausfüllen?

Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein zurück. Bitte verwenden Sie dabei möglichst die Originalverpackung. Legen Sie dem Paket den ausgefüllten Retourenschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Bitte kleben Sie unbedingt den Rücksendeaufkleber auf die Verpackung, den Sie auf Ihrem Rechnungsformular finden.

Kann ich mit der Rücksendung sofort ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung keine neue oder Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop durchführen, der Ihnen 7 Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Preise & Rabatte

Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?

Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür tragen wir für Sie die Versandkosten ab einem Bestellwert von 250 CHF.

Wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung nachträglich zu meinen Gunsten aus?

Nein, für alle Artikel gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Einkauf

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um Ihr Wunschprodukt in unserem Online-Shop zu finden:

1. Stöbern Sie durch unseren Shop über die Hauptnavigation.
2. Geben Sie einen konkreten Suchbegriff in unsere Suchfunktion ein.

Stöbern

Einen Überblick über die Kategorien im Online-Shop erhalten Sie über die obere Menüleiste. Hier finden Sie z.B. die Themenbereiche Neu, Kollektion, Inspiration und Sale. Durch einen Klick auf einen dieser Begriffe gelangen Sie zu dem entsprechenden Bereich.

Unter der Hauptnavigation werden Ihnen anschließend die Unterkategorien zum gewählten Themenbereich angezeigt. Beispiel: Klicken Sie auf "Kollektion" und Sie gelangen zu den Unterkategorien "Blazer", "Hosen", "Shirts" usw. Durch einen weiteren Klick auf eine von Ihnen ausgewählte Unterkategorie (z.B. Blazer) wird Ihnen die gesamte Produktpalette aus diesem Bereich angezeigt.

Oberhalb der Produkte finden Sie verschiedene Filtermöglichkeiten, mit denen Sie Ihre Auswahl eingrenzen können (z.B. Ihre Konfektionsgröße, die Farbe). Wählen Sie die gewünschten Filtermerkmale aus und klicken Sie auf "anwenden". Die angewendeten Filter werden jetzt unter "Ihre Auswahl" angezeigt. Möchten Sie die vorgenommene Filterung löschen, dann klicken Sie bitte auf das Kreuz hinter der entsprechenden Filterauswahl oder klicken Sie auf "Alle Filter zurücksetzen". Durch einen Klick auf das Produktbild gelangen Sie zu Detailinformationen zum jeweiligen Produkt. Hier finden Sie u.a. die angebotenen Farben und Größen und können das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen.

Der Bereich "Inspiration" gibt Ihnen einen überblick über aktuelle Farbthemen und Trends. Die Rubrik „Neu“ enthält alle Produkte, die frisch im Online-Shop eingetroffen sind. Im Bereich "Sale" finden Sie unsere reduzierten Artikel.

Suchen

Die Suchfunktion finden Sie ebenfalls in der oberen Menüleiste, direkt neben den Kategorien. Geben Sie Ihren Suchbegriff (z.B. Blazer) ein und klicken Sie auf das Symbol mit der Lupe. Das Suchergebnis wird Ihnen anschließend in einer übersichtlichen Liste mit Produktbild und Preis dargestellt. Sollte einmal kein Ergebnis gefunden werden, variieren Sie Ihren Suchbegriff. Durch einen Klick auf das Produktbild innerhalb des Suchergebnisses gelangen Sie zu den Detailinformationen zu diesem Produkt.

Zurück zur Startseite gelangen Sie übrigens immer, wenn Sie auf das Marken-Logo im oberen Bereich der Seite klicken.

Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb und wie bearbeite/lösche ich meinen Warenkorb?

Nachdem Sie sich für einen unserer Artikel entschieden haben (vgl. Beschreibung unter Punkt 1 "Stöbern"), wählen Sie die gewünschte Konfektionsgröße aus und klicken auf den Button "In den Warenkorb". Die Menge und der Wert, der im Warenkorb befindlichen Artikel wird Ihnen anschließend unter "Warenkorb" in der Kopfleiste der Seite, rechts oben angezeigt. Mit einem Klick auf "Warenkorb" können Sie jederzeit den Warenkorb einsehen und weiter bearbeiten. über die Schaltfläche "Weiter einkaufen" gelangen Sie auf die zuletzt aufgerufene Shop-Rubrik und können weiter im Shop stöbern und neue Artikel in Ihren Warenkorb legen.

Möchten Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen, klicken Sie in der entsprechenden Artikelzeile auf "entfernen" und der Artikel wird aus Ihrem Warenkorb herausgelöscht. Wenn Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb aufgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse". Sie gelangen dann zur Kunden-Anmeldung bzw. Registrierung für Neukunden.

Welche Hilfestellungen und Beratungsmöglichkeiten bietet mir der Online-Shop, um verschiedene Artikel harmonisch miteinander zu kombinieren?

Kombinieren Sie in der Kategorie "Farbwelten" innerhalb eines Farbthemas alle zu einer Farbwelt gehörigen Produkte nach Belieben zu Ihrem persönlichen Wunschoutfit. Wenn Ihnen bereits ein Artikel besonders gefällt gehen Sie auf die Detailseite des Artikels, dort finden Sie weiter unten auf der Seite den Bereich "Outfits" bereits einen Styling-Vorschlag. Sie haben hier die Möglichkeit direkt mehrere oder alle Artikel aus dem Outfit in den Warenkorb zu legen.

Kann ich ein Kleidungstück in verschiedenen Größen und/oder verschiedenen Farben bestellen?

Selbstverständlich. Gehen Sie dazu noch einmal auf das Produkt und wählen Sie die entsprechende Größe und Farbe aus. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Sollte das Produkt nicht mehr in der passenden Größe verfügbar sein, so erscheint die Größe ausgegraut oder wird nicht angezeigt.

Wie definiere ich meine passende Kleidergröße?

In jeder Produktdetailansicht finden Sie rechts über der Größenauswahl den Punkt "Größentabelle". Dort zeigen wir Ihnen, an welchen Stellen Sie Ihre Maße nehmen sollen. Diese können Sie dann mit den Informationen aus der jeweiligen Größenübersicht vergleichen. So gelangen Sie im Handumdrehen zu der für Sie passenden Kleidergröße.

Wo finde ich die Adressen der Filialgeschäfte?

Über den Link "Filial-Finder" am unteren Ende unserer Online-Shops gelangen Sie zur Adress-Suche unserer Filialen. Wählen Sie das Land und die entsprechende Stadt aus. Durch einen Klick auf "Filiale finden" werden Ihnen unsere Filialen in Ihrer Nähe angezeigt.

Service

Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren?

Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf der Website oder per Telefon direkt an unsere Mitarbeiter:innen im Kundenservice.

Unsere Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag 09:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 00800 999 22 333 (kostenlos).

Wie und wo kann ich mich über Neuigkeiten informieren? Gibt es einen Newsletter?

Lassen Sie sich nichts entgehen. Fordern Sie einfach kostenlos unsere Mode-News an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über die neuesten Modetrends, Farbthemen und über aktuelle Aktionen wie z.B. Gewinnspiele. Unsere Mode-News können Sie unten auf jeder Seite anfordern. Einfach E-Mail-Adresse eintragen und nichts mehr verpassen.

Wie kann ich die Versandhäufigkeit des Newsletters ändern oder den Newsletter abbestellen?

Am Ende jeder Ausgabe unserer Mode-News, sowie in Ihrem persönlichen Kundenkonto in unserem Online-Shop, finden Sie einen Link, über den Sie die Möglichkeit haben die Versandhäufigkeit anzupassen oder den Erhalt zu stornieren.

Wo finde ich Informationen über die unterschiedlichen Marken des Unternehmens?

Zu einer kurzen Vorstellung der Marken gelangen Sie in der Navigation unter dem Menüpunkt "Marken".
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Unternehmensseite unter "Unsere Marken".

Wo kann ich Ihnen Lob und Kritik mitteilen?

Ihre Meinung ist uns wichtig! Wie zufrieden sind Sie mit unserem Online-Shop? Haben Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Auf jeder Seite finden Sie im unteren Bereich unser Kontaktformular, über das Sie Lob und Kritik äußern, aber auch konkrete Fragen stellen können, auf die Sie eine Antwort von unserem Kundenservice wünschen.

Produktsicherheit & Qualität

Wie erfahre ich mehr über die Produktsicherheit?

Hersteller Damenmode:

GERRY WEBER International GmbH
Neulehenstraße 8
33790 Halle/Westfalen
Deutschland

Sie haben eine Frage zu unserer Damenmode? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: production@gerryweber.com

Hersteller Taschen und Portemonnaies:

Müller & Meirer Lederwarenfabrik GmbH
Am Markt 8
55606 Kirn
Deutschland

Sie haben eine Frage zu unseren Taschen und Portemonnaies? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: kunden24@muellermeirer.com

Hersteller Sonnenbrillen:

Aoyama Optical Germany GmbH
Großbeerenstr. 179
14482 Potsdam
Deutschland

Sie haben eine Frage zu unseren Sonnenbrillen? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: juergen.voigt@aoyama-optical.de

Entspricht die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte der im Einzelhandel angebotenen Qualität?

Alle Produkte erfüllen den Qualitätsanspruch der Marken GERRY WEBER, TAIFUN und SAMOON. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Sie unsere Ware in einer unserer Filialen erwerben oder über unseren Online-Shop einkaufen.

Wo kann ich mich über die richtige Reinigung und Pflege der Produkte informieren?

Die Reinigungs- und Pflegehinweise zu den Artikeln aus unserem Online-Shop finden Sie in der Produktdetailansicht bei Klick auf den Begriff „Material“ unterhalb des "in den Warenkorb" Buttons. Alternativ können Sie auch selbst auf der Seite weiter nach unten scrollen. Hier erhalten Sie Informationen über die Materialzusammensetzung, sowie die Wasch - und Pflegehinweise. Klicken Sie mit Ihrem Mauszeiger auf die jeweiligen Pflegesymbole um nähere Informationen zu erhalten.

Kann ich mir das Material der Artikel noch genauer ansehen als auf den Produktabbildungen?

Ja, in jeder Produktdetailansicht finden Sie ausgewählte Detailbilder des Artikels. Durch einen Klick auf die Lupe auf dem Produktbild (oben links) öffnet sich ein weiteres Fenster mit dem entsprechend vergrößerten Produktbild.

Verfügbarkeit

Sind alle im Shop aufgezeigten Artikel in Bezug auf Modell, Größen und Farben immer aktuell und jederzeit verfügbar?

Alle in unserem Online-Shop geführten Artikel sind selbstverständlich aktuell und solange verfügbar, wie diese im Shop angezeigt werden. Sollten einzelne Größen bereits vergriffen sein, werden diese auch nicht mehr für den Kauf angeboten und ausgeblendet oder ausgegraut dargestellt.

Wie oft wird das Artikelsortiment aktualisiert? Gestern habe ich ein Produkt gesehen, aber heute ist es nicht mehr da. Was ist passiert?

Unser Online-Warenangebot wird laufend für Sie aktualisiert. Befindet sich ein kürzlich angezeigter Artikel gegenwärtig nicht mehr im Shop-Sortiment, so ist er entweder aktuell nicht verfügbar, oder bereits ausverkauft.

Kann es sein, dass derzeit nicht verfügbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind?

Es kann durchaus vorkommen, dass Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Zögern Sie nicht, diesbezüglich auch unsere Mitarbeiter anzusprechen. Ihre Rückfragen beantworten wir gerne telefonisch oder per E-Mail.

Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung im Online-Shop?

Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, Ihre persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt.

Wie sicher sind meine Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter?

Wir handeln gemäß den allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen und verpflichten uns, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben, sofern dies nicht zwingend zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.

Von wem werden meine Daten verwendet?

Bei der Datenverarbeitung werden die schutzwürdigen Belange unserer Kunden stets berücksichtigt. Dabei handeln wir gemäß den vom Gesetzgeber vorgegebenen Bestimmungen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen und übermitteln diese, soweit notwendig, auch an Dritte, wie beispielsweise Versanddienstleister oder zum Zwecke der Bonitätsprüfung an das von uns beauftragte Dienstleistungsunternehmen.

Betrugsprävention

Was sind Fakeshops?

Derzeit tauchen immer mehr Fakeshops im Internet auf. Hierbei handelt es sich um Online-Shops, welche die Online-Angebote namhafter Hersteller immitieren. Die dort sehr günstig angebotenen Marken-Produkte erhält der Kunde nach einem Kauf entweder gar nicht oder wird von völlig anderer Ware minderer Qualität überrascht.

Woran erkennt man Fakeshops?

Das auffälligste Merkmal sind die sehr günstig angebotenen Marken-Produkte in einem Online-Shop, welcher offensichtlich nicht zum Hersteller gehört. Sollte noch Unsicherheit bestehen, ob es sich um ein sicheres Online-Angebot handelt, lohnt ein Blick auf das Impressum. Das Impressum, sowie die AGB sollten vollständig sein und nicht auf den ersten Blick zahlreiche Fehler offenbaren. Typisch für die betrügerische Absicht ist auch die Zahlung via Vorkasse als einzige Zahlungsoption.

Weitere Informationen zur Erkennung von Fakeshops finden Sie auf folgender Internetseite der Polizei Niedersachsen: http://polizei-praevention.de/themen-und-tipps/fakeshops.html

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage hier nicht gefunden? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter! Füllen Sie dafür einfach unser Kontaktformular aus und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.