UW ONLINE-HULP

De antwoorden op vele vragen die kunnen ontstaan bij het kopen in een online winkel, hebben we voor u hier duidelijk onderverdeeld in thematische hoofdstukken. Met onze online hulp rubriek kunt u gemakkelijk en snel alle belangrijke informatie over de online-shop en uw bestelling vinden.

Prijzen/kortingen
Aankopen
Service
Premium Club

Kwaliteit
Beschikbaarheid
Veiligheid
Fraudepreventie

Bestelling

Is er een minimale bestelwaarde?

De minimale bestelwaarde voor onze online shop bedraagt € 29.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Als u bij uw online bestelling een klantaccount heeft aangemaakt, kunt u gemakkelijk via de functies onder 'Mijn account' uw persoonlijke bestelgegevens bekijken en de bezorgstatus inzien. Klik hiervoor op 'Aanmelden' rechts bovenaan de website van de online shop. Als u reeds bent aangemeld, staat hier al 'Mijn account'. Indien u nog meer vragen heeft over uw bestelling, verstrekt onze klantenservice u graag per e-mail of telefonisch nadere informatie over uw bestelstatus. Via de link 'Contact' onderaan elke webpagina kunt u met een formulier uw verzoek of vraag naar onze medewerkers sturen. U kunt onze hotline bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur op het nummer 00800 999 22 333 (gratis).

Vanaf welk moment is een aankoop of bestelling bindend?

Bij de laatste stap van het bestelproces worden onder 'Goedkeuren & versturen' alle geselecteerde artikelen in een tabel weergegeven. Ook kunt u hier uw contactgegevens en de door u gewenste betaalmethode nogmaals controleren. Met uw bestelling accepteert u de algemene voorwaarden die u na kunt lezen middels de gelijknamige link onder de artikellijst. Klik ten slotte op de button 'Nu kopen'.

Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is geplaatst?

Zodra u uw bestelopdracht heeft verstuurd, ontvangt u een e-mail van ons ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. Deze bevestiging dient ter informatie en omvat alle bij ons bestelde artikelen en het door u opgegeven bezorgadres. Ook ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging (als uw bestelling ons magazijn heeft verlaten) en een betalingsbevestiging.

Kan ik mijn bestelling ook naar een ander bezorgadres laten sturen?

Ja, dat kan. Nadat u zich met uw e-mailadres en wachtwoord heeft aangemeld, ziet u een overzicht met uw persoonlijke gegevens. Hier kunt u een afwijkend bezorgadres selecteren en invoeren. De artikelen en de factuur worden dan naar het afwijkende bezorgadres gestuurd. In het persoonlijke gedeelte onder 'Mijn account' kunt u meerdere bezorgadressen beheren en bij elke bestelling gemakkelijk het juiste adres kiezen.

Kan ik mijn aflever- of factuuradres aanpassen bij een reeds geplaatste bestelling?

Nee, dat is achteraf helaas niet meer mogelijk. De bestelling wordt al snel na het plaatsen verwerkt en kan dus achteraf niet meer worden gewijzigd.

Kan ik achteraf artikelen aan mijn bestelling toevoegen of artikelen annuleren?

Nee, dat is achteraf helaas niet meer mogelijk. De bestelling wordt al snel na het plaatsen verwerkt en kan dus achteraf niet meer worden gewijzigd.

Kan ik mijn bestelde artikelen ruilen?

Dat kan helaas niet. U kunt de verkeerd bestelde artikelen retoursturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Waarom moet ik me registreren voor een online bestelling?

Als u nog nooit iets hebt besteld in onze online shop dient u zich eerst online te registreren. Bij de registratie geeft u eenmalig uw persoonlijke gegevens op en kiest u een persoonlijk wachtwoord. Deze gegevens worden bij ons opgeslagen, zodat u zich bij uw volgende aankoop alleen nog maar met uw e-mailadres en wachtwoord hoeft aan te melden: makkelijk en veilig! De gegevens die u bij ons heeft ingevoerd, worden dan automatisch overgenomen. Natuurlijk kunt u uw gegevens op elk moment wijzigen. Dankzij de registratie kunt u gemakkelijk en snel bestellen in onze online shop. Wij waarderen uw blijk van vertrouwen en behandelen uw persoonlijke gegevens uiterst zorgvuldig conform de hoogste veiligheidsstandaarden ter bescherming tegen toegang van onbevoegden.

Kan ik ook bestellen in de online shop zonder een klantaccount aan te maken?

Uiteraard kan dat. Kies hiervoor op de aanmeldpagina gewoon voor 'Als gast bestellen'. Bedenk daarbij wel dat u al uw gegevens bij uw volgende bestelling weer helemaal opnieuw moet invullen en dat deze niet door ons worden opgeslagen om het shoppen voor u makkelijker te maken.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de aanmeldpagina op de link 'Wachtwoord vergeten'. Wij sturen u dan nogmaals uw wachtwoord per e-mail.

Betalen

Hoe kan ik de bestelde artikelen betalen?

U kunt uw bestelde artikelen betalen op rekening, met creditcard, PayPal, Amazon Pay of iDeal. Overeenkomstig onze interne kredietrichtlijnen behouden wij ons het recht voor om in uitzonderlijke gevallen bestellingen op rekening te weigeren.

Koop op rekening:

Het bedrag kunt u overschrijven naar de op de factuur vermelde rekening.

Betaling met creditcard:

wij accepteren creditcards van Eurocard/Mastercard en Visa.

Betaling met PayPal:

om met PayPal te kunnen betalen, heeft u een PayPal-rekening nodig. Deze kunt u gemakkelijk openen op de website van PayPal via https://www.paypal.com. Als u ervoor kiest om met PayPal te betalen, wordt u naar de website van PayPal doorgestuurd. De betaling loopt dan direct via de bank- of creditcardgegevens die u bij PayPal hebt geregistreerd, zonder dat u deze telkens weer opnieuw moet invoeren.

U kiest de gewenste betaalmethode, nadat u uw persoonlijke gegevens heeft ingevoerd. Als u een klantaccount heeft aangemaakt, kunt u uw favoriete betaalmethode opslaan voor toekomstige bestellingen.

Hoe kan ik een voucher inwisselen?

Als u een voucher heeft ontvangen, kunt u de vouchercode direct in het winkelmandje invoeren.

Elke voucher heeft een code die u in kunt voeren in het daarvoor bestemde veld. Daarna kunt u het proces bevestigen door op de link 'Inwisselen' te klikken. Op het besteloverzicht wordt de waarde van de tegoedbon separaat weergegeven. Deze waarde wordt op het factuurbedrag van uw aankoop in mindering gebracht.

Let a.u.b. op het volgende: De meeste online vouchers kunnen slechts eenmalig worden ingewisseld. Per bestelling kan slechts één online voucher worden ingewisseld. De online vouchers zijn niet altijd geldig in de stationaire handel. Lees hiervoor a.u.b. de aanwijzingen op de betreffende voucher.

Ontvang ik een factuur bij de levering van mijn aankoop?

Jazeker. Bij elke levering ontvangt u een factuur en een retourformulier voor eventuele retouren.

Moet ik btw betalen over mijn factuur?

De bestelwaarde is reeds inclusief de wettelijk voorgeschreven btw. De btw wordt echter wel nog separaat op uw factuur weergegeven.

Hoe lang is de betalingstermijn en worden er kortingen gegeven?

Helaas kunnen we geen kortingen geven. Bij vooruitbetaling geldt er een betalingstermijn van 7 dagen na het plaatsen van uw bestelopdracht.

Aflevering

Hoe lang duurt de levering van de artikelen vanaf het moment van bestellen?

Bestelde artikelen worden altijd zo snel mogelijk geleverd. Met Post NL is de bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen bij u.

Naar welke landen levert de online shop?

Via de online shops van GERRY WEBER en SAMOON leveren wij onze artikelen aan klanten in de volgende landen:

Nederland
Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
Polen
en wereldwijd naar alle landen die u kunt selecteren in de landselectie.

Kunnen bestellingen ook in het weekend worden geplaatst resp. geleverd?

Onze online shop staat u 7 dagen per week, 24 uur per dag ter beschikking. Om deze reden kunt u op elk moment online bestellingen plaatsen. De verzending van artikelen vindt doorgaans alleen op werkdagen van maandag tot en met vrijdag plaats, behalve op feestdagen.

Worden de artikelen naar behoren, adequaat en zorgvuldig verpakt?

Alle artikelen worden door onze medewerkers adequaat en met grote zorgvuldigheid verpakt, voordat ze het magazijn verlaten. Als uw pakket beschadigd is, kunt u dit melden bij de bezorger. Is dit niet mogelijk? Neem dan direct contact met ons op. U kunt onze hotline van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur bereiken op het nummer 00800 999 22 333 (gratis).

Zijn er aan het bestellen ook verzendkosten verbonden? Zo ja, wie betaalt deze?

Wij brengen voor de levering € 3,95 verzendkosten in rekening. Gratis bezorging vanaf een aankoopwaarde van € 200.

Hoe en door wie wordt een bestelling bezorgd? Uit welke bezorgmethoden kan ik kiezen?

Wij leveren uw bestelling met DHL World.

Wie kan ik contacteren als mijn bestelling op de aangekondigde bezorgdatum nog niet is aangekomen?

Als u uw bestelling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op de website of van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur op het nummer 00800 999 22 333 (gratis).

Retouren

Kan ik niet passende of beschadigde artikelen gewoon terugsturen? Zo ja, binnen welk tijdsbestek?

Uw tevredenheid is ons belangrijkste doel. Als uw bestelling niet naar volle tevredenheid is (bijv. beschadigd artikel, verkeerde maat, foutieve snit, foutief model), kunt u de artikelen binnen 14 dagen na herroeping aan ons terugsturen. Indien de artikelen door uw toedoen zijn beschadigd, zullen wij niets restitueren. Omruilen in de stationaire handel is uitgesloten.

Kan ik artikelen alleen herroepen/terugsturen met opgave van redenen?

Nee. Het volstaat om een retourtermijn van 14 dagen aan te houden en het retourformulier correct in te vullen. Toch willen wij u vriendelijk verzoeken om ons de reden voor retourneren mee te delen. Daarom vindt u op het retourformulier een selectie van mogelijke redenen voor retourneren. Kies a.u.b. de reden voor retourneren die in uw geval van toepassing is en noteer deze op de daarvoor bestemde plek.

Moeten de artikelen bij een retourzending in de originele verpakking worden teruggestuurd en moet ik het retourformulier invullen?

Gelieve de artikelen samen met het ingevulde retourformulier terug te sturen. Gebruik daarvoor indien mogelijk de originele verpakking. Voeg het ingevulde retourformulier aan uw pakket toe, zodat het artikel correct kan worden verwerkt en u uw factuurbedrag direct terug krijgt. Plak in elk geval het retouretiket op de verpakking. Het retouretiket vindt u op de factuur.

Naar welk adres dien ik de retourzending te sturen?

Gelieve de retourzending naar het volgende adres te sturen:

FOR Log Berlin GmbH & Co. KG
Havellandstr. 500
14656 Brieselang

Germany

Kan ik met de retourzending meteen een nieuw kledingstuk bestellen resp. om een omruilartikel verzoeken?

Voeg a.u.b. geen nieuwe bestelling of een verzoek tot omruilen aan uw retourzending toe. U kunt eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen in onze online shop. Deze is 24 uur per dag, zeven dagen per week voor u geopend.

Prijzen/kortingen

Zijn de artikelen in de online shop net zo duur in de stationaire detailhandel?

De prijzen zijn in beide gevallen identiek. Voor de artikelen die u ter plekke in de handel koopt, betaalt u dezelfde prijs als in onze online shop, voor zover ze aldaar worden aangeboden resp. nog beschikbaar zijn. De actuele prijs bij bestellingen in de online shop is bindend.

Krijg ik korting als mijn bestelling een bepaalde waarde overschrijdt?

Helaas kunnen wij geen kortingen verstrekken.

Kunnen prijswijzigingen na een geplaatste bestelling achteraf in mijn voordeel zijn?

Nee, voor alle artikelen betaalt u de prijs die geldt op het tijdstip van de bestelling.

Aankopen

Hoe kan ik een artikel zoeken?

U kunt op twee manieren het artikel van uw keuze in de online shop vinden:

1. Navigeer door onze online shop via de hoofdnavigatie.
2. Vul in onze zoekfunctie een concrete zoekterm in.

Navigeren

Via de bovenste menubalk krijgt u een overzicht van de categorieën in de online shop. Hier vindt u bijvoorbeeld de categorieën 'Nieuw', 'Mode', 'Inspiratie' en 'Sale'. Door te klikken op een van deze begrippen komt u bij de desbetreffende categorie.

Onder de hoofdnavigatie worden dan de subcategorieën van de gekozen hoofdcategorie weergegeven. Voorbeeld: Klik op 'Mode' en u komt bij de subcategorieën 'Blazers', 'Broeken', 'Shirts', etc. Door opnieuw te klikken op de door u geselecteerde subcategorie (bijv. Blazers) krijgt u het gehele assortiment van deze categorie te zien.

Boven de artikelen vindt u verschillende filteropties, waarmee u uw zoekopdracht kunt verfijnen (bijv. uw confectiemaat, de kleur). Kies de gewenste filters en klik op 'toepassen'. De toegepaste filters worden nu weergegeven onder 'Uw keuze'. Als u de toegepaste filtering ongedaan wilt maken, kunt u klikken op het kruisje achter de geselecteerde filter of op 'Filters ongedaan maken'. Als u op de productfoto klikt, komt u bij de beschrijving van het desbetreffende artikel. Hier vindt u o.a. de verkrijgbare maten en kleuren. Ook kunt u hier het artikel van uw keuze in uw winkelmandje leggen.

De categorie 'Inspiratie' biedt u een overzicht van de actuele kleurenthema's en mode trends. De categorie 'Nieuw' bevat alle artikelen die sinds kort in de online shop te vinden zijn. Onder de categorie 'Sale' vindt u onze afgeprijsde artikelen.

Zoeken

De zoekfunctie vindt u ook terug in de bovenste menubalk, direct naast de categorieën. Vul uw zoekterm (bijv. blazer) in en klik op het vergrootglas. De zoekresultaten verschijnen vervolgens in een overzichtelijke lijst met productfoto en prijs. Als u geen zoekresultaten te zien krijgt, dient u de zoekterm te variëren. Door te klikken op de productfoto in de zoekresultaten komt u bij de beschrijving van het artikel.

Indien u terug wilt keren naar de startpagina, kunt u altijd op het merklogo aan de bovenkant van de pagina klikken.

Hoe plaats ik een artikel in het winkelmandje en hoe verwijder/wijzig ik de inhoud van mijn winkelmandje?

Nadat uw keuze op een van onze artikelen is gevallen (vgl. de beschrijving onder punt 1 'Navigeren'), kunt u uw confectiemaat selecteren en klikken op de knop 'In het winkelmandje'. Het aantal artikelen in uw winkelmandje en de waarde hiervan worden vervolgens rechtsbovenaan weergegeven onder 'Winkelmandje'. Door te klikken op 'Winkelmandje' kunt u op elk moment de inhoud van uw winkelmandje bekijken en deze verder bewerken. Via de button 'Verder winkelen' kunt u terugkeren naar de laatst bekeken categorie in de online shop. U kunt nu verder navigeren door de online shop en nieuwe artikelen in uw winkelmandje leggen.

Als u een artikel uit uw winkelmandje wilt verwijderen, kunt u bij het desbetreffende artikel op 'Verwijderen' klikken. Het artikel wordt nu uit uw winkelmandje verwijderd. Als u alle artikelen die u wilt bestellen in uw winkelmandje hebt gelegd, kunt u klikken op 'Naar de kassa'. U komt dan bij de inlogpagina voor bestaande klanten resp. de registratiepagina voor nieuwe klanten.

Welke soorten hulp en advies biedt de online shop mij om verschillende artikelen tot een harmonieuze outfit te combineren?

Combineer in de categorie 'Outfits' naar hartenlust alle artikelen van een bepaald kleurenthema en stel zo uw persoonlijke lievelingsoutfit samen. Heeft u al een favoriet artikel? Ga dan naar de specifieke productpagina. Hier vindt u helemaal onderaan de webpagina bij de categorie 'Shop de look' aanbevolen artikelen voor het samenstellen van uw outfit. Hier kunt u direct meerdere of alle artikelen van de outfit in het winkelmandje leggen.

Kan ik een kledingstuk in verschillende maten en/of kleuren bestellen?

Natuurlijk kan dat! Ga hiervoor nog een keer naar hetzelfde artikel en selecteer de betreffende maat en kleur. Leg het artikel in het winkelmandje. Als de maat grijs is of niet wordt weergegeven, is het artikel niet meer in deze maat verkrijgbaar.

Hoe bepaal ik mijn juiste kledingmaat?

Bij alle artikelbeschrijvingen vindt u rechts boven de maten de optie 'Maat berekenen'. Hier ziet u waar u precies uw eigen maat kunt opnemen. De maten kunt u dan met de informatie uit het betreffende matenoverzicht vergelijken. Zo weet u in een handomdraai welke maat u moet hebben.

Kan ik de artikelen uit de online shop ook aanbevelen aan een vriendin/kennis?

Ja, u kunt uw favoriete artikel direct vanuit de online shop met uw vrienden delen op Facebook of Instagram. Hiervoor hoeft u alleen maar op de productpagina onder de button 'In het winkelmandje' op het kleine Facebook- of Instagram-logo te klikken. U wordt dan direct doorgelinkt naar Facebook of Instagram en kunt uw favoriete artikel of lievelingsoutfit meteen posten.

Waar vind ik de adressen van de winkels?

Via de link 'Store locator' onderaan de website kunt u het adres van onze verkooppunten vinden. Selecteer uw land en stad. Als u klikt op de button 'Filialen vinden' worden de filialen uit uw buurt weergegeven.

Service

Met wie kan ik contact opnemen bij vragen?

Als u vragen hebt, kunt u direct contact opnemen met de medewerkers van onze klantenservice via het contactformulier op de website of telefonisch.

U kunt onze hotline van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur op het nummer 00800 999 22 333 (gratis).

Hoe en waar kan ik het laatste nieuws ontvangen? Is er een nieuwsbrief?

U hoeft niets meer te missen. Abonneer u eenvoudig op ons gratis modenieuws. Wij informeren u dan regelmatig per e-mail over de nieuwste modetrends, kleurenthema's en actuele acties zoals wedstrijden. Onderaan elke pagina kunt u zich abonneren op ons modenieuws. Vul gewoon uw e-mailadres in en mis geen enkel nieuwtje meer.

Hoe kan ik de frequentie voor het ontvangen van de nieuwsbrief wijzigen resp. me voor de nieuwsbrief afmelden?

Aan het eind van elke uitgave van ons modenieuws en in uw persoonlijke klantaccount in onze online shop vindt u een link die u de mogelijkheid biedt om de frequentie van de nieuwsbrief aan te passen resp. om u af te melden voor het modenieuws.

Waar vind ik informatie over de verschillende merken van de onderneming?

Als u onderaan de pagina op de link 'Onze merken' klikt, krijgt u een korte introductie van de merken te zien. De link stuurt u door naar de pagina van de onderneming, waarop u ook gedetailleerde informatie over de hele onderneming kunt vinden.

Waar kan ik mijn lof of kritiek kwijt?

Wij vinden uw mening belangrijk! Wat vindt u van onze online shop? Wat kunnen wij verbeteren? Onderaan de pagina vindt u onder 'Contact' een formulier waarop u uw mening en feedback kwijt kunt. Natuurlijk kunt u het formulier ook gebruiken als u concrete vragen wilt stellen aan onze klantenservice.

Premium Club

Hoe kan ik deelnemen aan het loyaliteitsprogramma van GERRY WEBER?

In de online shop kunt u direct bij uw online bestelling een klantenkaart aanvragen en meteen van alle voordelen profiteren. Het aanvragen is gratis. U kunt de kaart bij de tweede stap van het bestelproces aanvragen bij 'Adres'. U kunt ook in een van onze deelnemende filialen een aanvraagformulier voor de klantenkaart invullen en deze direct ter plaatse afgeven.

Kan ik de clubkaart ook zonder een online bestelling aanvragen?

Natuurlijk kunt u de clubkaart ook aanvragen zonder online te bestellen. Klik hiervoor rechts bovenaan de pagina op de link 'Aanmelden' resp. 'Mijn account' als u nog niet bent ingelogd. Als u nog geen online klantaccount bij ons heeft, moet u deze eerst aanmaken. In de index van het gedeelte 'Mijn account' vindt u het aanvraagformulier voor de clubkaart. Bovendien heeft u in alle filialen de mogelijkheid om een aanvraagformulier voor de clubkaart in te vullen. Vraag hiernaar bij een van onze medewerkers.

Kan ik meerdere clubkaarten aanvragen?

Nee. Elke persoon kan slechts met één clubkaart aan het loyaliteitsprogramma deelnemen.

Waar kan ik de clubkaart gebruiken?

De clubkaart van GERRY WEBER kan worden gebruikt in alle deelnemende filialen van GERRY WEBER, TAIFUN en SAMOON en in de online shops.

Met onze store locator kunt u het dichtstbijzijnde filiaal vinden. De clubkaart dient daarbij als herkenningsteken.

Is de clubkaart voor mij gratis?

Ja, de clubkaart van GERRY WEBER is gratis bij het aanvragen én tijdens de complete geldigheidsduur van de kaart.

Wanneer krijg ik mijn clubkaart?

Uw clubkaart wordt binnen 4 weken nadat wij uw aanvraagformulier hebben ontvangen, verstuurd per post. Tot dat moment kunt u in de online shop en in de filialen shoppen met uw voorlopige clubkaart. Deze krijgt u bij het online aanvragen van de clubkaart direct per e-mail toegestuurd. U hoeft de voorlopige kaart alleen maar uit te printen en deze bij een aankoop in een filiaal te tonen. Bij het aanvragen van een klantenkaart in een filiaal kunt u de voorlopige kaart meteen meenemen. Houd er a.u.b. rekening mee dat de voorlopige kaart uit het filiaal niet in de online shop kan worden gebruikt.

Welke voordelen biedt de clubkaart mij?

U verzamelt punten door het nummer van de clubkaart in te vullen bij een aankoop in de online shop of door uw clubkaart bij een aankoop in een van de deelnemende filialen te tonen. Voor elke euro van uw aankoopwaarde wordt er één punt bijgeschreven. Bij een aankoopwaarde van € 169,95 spaart u bijvoorbeeld 170 bonuspunten. Als u 500 punten heeft gespaard, krijgt u bij de eerstvolgende verzending automatisch een bonusvoucher van € 5 toegestuurd.

Samen met uw fysieke clubkaart ontvangt u als welkomstpresentje een voucher van € 20 die in alle deelnemende filialen en in de online shop vanaf een bepaalde minimale aankoopwaarde kan worden ingewisseld.

Bovendien biedt het loyaliteitsprogramma u, afhankelijk van uw puntensaldo, nog meer voordelen, zoals uitnodigingen voor modeshows en VIP-shopping.

U kunt uw toestemming op elk moment herroepen bij de klantenservice van GERRY WEBER. Met deze herroeping ziet u voortaan af van de basisvoordelen en de exclusieve voordelen.

Wat gebeurt er met mijn puntensaldo als ik in de online shop bestelde artikelen retourneer?

Bij een online bestelling worden de punten voor de aankoopwaarde van uw bestelling aanvankelijk op uw klantaccount bijgeschreven. Als u uw bestelling retourneert, worden de punten overeenkomstig de artikelwaarde weer in mindering gebracht.

Wanneer ontvang ik een voucher voor mijn gespaarde punten?

Vanaf 500 gespaarde punten ontvangt u per post of per e-mail een bonusvoucher. Deze voucher wordt in regelmatige tussenpozen verstuurd. De bonusvoucher is geldig tot uiterlijk 12 maanden na uitgifte en is niet overdraagbaar aan andere personen. De bonusvoucher kan in een van de deelnemende filialen of in de online shop worden verzilverd. In de online shop kunt u tijdens het bestelproces bij stap “3. Betaalmethode” de bonusvoucher uitkiezen en het nummer invoeren. Ten slotte klikt u op “verzilveren”.

Vanaf wanneer kan ik met mijn clubkaart punten sparen?

U spaart uw eerste punten al op het moment van aanvragen van de clubkaart bij uw online bestelling of aankoop in het filiaal.

Wanneer ontvang ik mijn welkomstvoucher en hoe wissel ik deze in de online shop in?

Als wij u uw klantenkaart toesturen, ontvangt u ook een welkomstvoucher van € 20. Voor deze welkomstvoucher geldt een minimale bestelwaarde van € 50 en een geldigheidsperiode van 3 maanden na uitgifte. U kunt de voucher tijdens het online bestellen inwisselen bij 'Betaalmethode'. Vul hiertoe het 16-cijferige nummer van de welkomstvoucher in het daarvoor bestemde veld in. Houdt er a.u.b. rekening mee dat de voucher alleen door de ontvanger (de eigenaar van het klantaccount) kan worden ingewisseld. De voucher is niet overdraagbaar en kan niet worden gecombineerd met andere actievouchers.

Kan ik meerdere vouchers met elkaar combineren?

De bonusvouchers die u ontvangt voor uw gespaarde punten kunt u met elkaar combineren. Meerdere vouchers in het kader van acties (bijv. de welkomstvoucher) kunnen niet worden gecombineerd.

Ik kan mijn voucher niet inwisselen. Hoe kan dit?

Let er allereerst op dat een voucher aan een persoon en aan een klantenkaartnummer is gebonden. Dat betekent dat alleen de ontvanger van de voucher deze in combinatie met zijn klantenkaart kan inwisselen. Voor sommige vouchers geldt een minimale bestelwaarde. Controleer ook of uw voucher nog geldig is. Een bonusvoucher, die u bij een online bestelling hebt ingewisseld, kan ook in het geval van een retourzending niet opnieuw worden ingewisseld! U krijgt deze terug vergoed in de vorm van punten. Zodra u 500 punten hebt gespaard, ontvangt u bij de eerstvolgende verzending van de bonusvouchers een nieuwe voucher.

Wat gebeurt er met mijn ingewisselde bonusvoucher als ik artikelen die ik in de online shop heb besteld, retourneer?

Als u artikelen retourneert, wordt de waarde van de voucher weer in de vorm van punten op uw klantaccount bijgeschreven. Als u een aantal van 500 punten heeft bereikt, ontvangt u bij de eerstvolgende verzending van de bonusvouchers een nieuwe voucher.

Wat gebeurt er met de informatie, zoals mijn persoonlijke gegevens, die ik in het kader van de klantenkaart verstrek?

Om uw klantenkaart aan te vragen of om de online service, zoals het opvragen van het puntensaldo, te kunnen gebruiken, dient u persoonlijke gegevens te verstrekken. Wij gebruiken uw e-mailadres en telefoonnummer uitsluitend voor de communicatie in het kader van de klantenkaart. Deze contactmogelijkheden kunt u te allen tijde herroepen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Gegevensbescherming en volledige transparantie heeft bij het loyaliteitsprogramma van GERRY WEBER de hoogste prioriteit. Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden ten behoeve van commerciële doeleinden.

Ik ben mijn clubkaart kwijt. Hoe krijg ik een vervangende kaart?

Richt u aan onze klantenservice via service@gerryweber.com en vraag een vervangende kaart aan. Deze is eenmalig gratis voor u.

Wat gebeurt er als mijn adres is gewijzigd?

U kunt in de online shop uw adres te allen tijde veranderen bij 'Adres' in 'Mijn account'. U kunt zich ook wenden aan de klantenservice via service@gerryweber.com. Met uw instemming voeren wij graag de adreswijziging voor u uit.

Ik wil niet meer deelnemen aan het loyaliteitsprogramma. Wat moet ik doen?

Als u voortaan niet meer van de voordelen wilt profiteren, kunt u zich te allen tijde zonder opzegtermijn en zonder opgave van redenen afmelden voor het loyaliteitsprogramma. Richt u tot onze klantenservice via service@gerryweber.com.

Hoe kan ik mijn puntensaldo opvragen?

U kunt uw actuele puntensaldo en de geschiedenis van uw puntensaldo te allen tijde inzien bij 'Mijn account'.

Om uw puntensaldo online op te kunnen roepen, dient u een klantaccount in de online shop te hebben aangemaakt. Dit kunt u gemakkelijk realiseren bij 'Aanmelden'. De aldaar vermelde gegevens moeten overeenkomen met uw gegevens omtrent het loyaliteitsprogramma.

Pas vanaf het moment dat u uw klantenkaartnummer (activering) hebt gekoppeld, kunt u het puntensaldo bij 'Mijn account' bekijken. De activering hoeft u slechts eenmalig uit te voeren. Vervolgens kunt u zich gemakkelijk met uw inloggegevens voor de online shop aanmelden en direct uw puntensaldo inzien.

Heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice: E-mail: service@gerryweber.com, telefoon: 00800 999 22 333 (gratis) (ma. - vr. van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur).

Kwaliteit

Hebben de artikelen uit de online shop dezelfde kwaliteit als die uit de winkel?

Al onze producten voldoen aan de hoge kwaliteitseisen van de merken GERRY WEBER, TAIFUN en SAMOON. Het maakt daarbij niet uit of u de artikelen in een van onze filialen of in de online shop koopt.

Waar kan ik informatie vinden over het reinigen en het onderhoud van de artikelen?

De reinigingsinstructies en onderhoudsvoorschriften van de artikelen uit onze online shop vindt u terug op de betreffende productpagina. Klik hiervoor op het begrip 'Materiaal' onder de button 'In het winkelmandje'. U kunt op de pagina ook verder naar beneden scrollen. Daar vindt u informatie over het materiaal en de was- en onderhoudsinstructies. Klik met de muis op de betreffende wassymbolen voor het verkrijgen van nadere informatie.

Kan ik het materiaal van het artikel nog duidelijker zien dan op de productfoto's wordt getoond?

Ja, op elke productpagina vindt u een selectie met gedetailleerde productfoto's. Door op het vergrootglas op de betreffende productfoto (linksboven) te klikken, wordt er een venster geopend met een grotere productfoto.

Beschikbaarheid

Zijn de modellen, maten en kleuren van alle in de online shop weergegeven artikelen altijd actueel en continu verkrijgbaar?

Alle artikelen uit onze online shop zijn actueel en verkrijgbaar zolang deze in de shop worden weergegeven. Indien enkele maten reeds zijn uitverkocht, worden deze niet meer voor de verkoop aangeboden en verborgen of grijs weergegeven.

Hoe vaak wordt het assortiment geactualiseerd? Gisteren heb ik een artikel gezien, maar vandaag is het niet meer verkrijgbaar. Hoe kan dat?

Wij actualiseren ons online assortiment voortdurend voor u. Als een artikel sinds kort niet meer in het assortiment van de shop zit, is het momenteel niet meer verkrijgbaar of is het al uitverkocht.

Kan het voorkomen dat artikelen die momenteel niet verkrijgbaar zijn op een later tijdstip toch weer leverbaar zijn?

Ja, het kan gebeuren dat niet verkrijgbare artikelen op een later tijdstip toch weer leverbaar zijn. U kunt hierover gerust contact opnemen met onze medewerkers. Wij beantwoorden uw vragen graag telefonisch of per e-mail.

Veiligheid

Hoe veilig zijn mijn gegevens bij een bestelling in de online shop?

Wij waarderen uw vertrouwen en gaan uiterst zorgvuldig en comform de hoogste veiligheidsstandaarden met uw persoonsgegevens om, om deze te beschermen tegen onbevoegde toegang van derden. Uw bestelling, persoonsgegevens en gegevens ten behoeve van de betaalafwikkeling zijn beschermd door middel van technische veiligheidssystemen. Bij gegevensoverdracht gebruiken wij het SSL-veiligheidssysteem (Secure Socket Layer). Deze techniek wordt ook door banken gebruikt ten behoeve van de gegevensbescherming bij het internetbankieren.

Hoe goed zijn mijn gegevens beveiligd tegen onbevoegde toegang van derden?

Wij handelen in overeenstemming met de Duitse bepalingen inzake gegevensbescherming en verbinden ons ertoe om klantgegevens niet aan derden te verstrekken, voor zover dit niet dwingend vereist is met het oog op afwikkeling van de bestelling.

Door wie worden mijn gegevens gebruikt?

Bij de gegevensverwerking worden steeds de te beschermen belangen van onze klanten in acht genomen. Hierbij handelen wij conform de door de wetgever voorgeschreven bepalingen. Wij gebruiken persoonsgegevens met het oog op de afwikkeling van de bestelopdracht en verstrekken deze, voorzover nodig, ook aan derden ten behoeve van de relaties met de klanten, zoals aan de expediteur of voor de toetsing van de kredietwaardigheid aan het door ons aangewezen dienstverlenende bedrijf.

Fraudepreventie

Wat zijn nepwebwinkels?

Momenteel verschijnen er steeds meer nepwebwinkels op het internet. Dit zijn malafide online winkels die de online aanbiedingen van bekende fabrikanten imiteren. De klanten krijgen de aangeboden merkartikelen niet toegestuurd, of de klanten krijgen een ander product van een veel slechter kwaliteit.

Hoe kunt u nepwebwinkels herkennen?

Het meest in het oog springend zijn de zeer goedkoop aangeboden merkproducten in een online winkel, die duidelijk niet van de fabrikant zijn. Als u nog steeds niet zeker weet of het een veilige online aanbieding is, is het de moeite waard om even naar de colofon te kijken. De colofon, evenals de algemene voorwaarden, moeten volledig zijn en mogen op het eerste gezicht geen talrijke fouten bevatten. Vooruitbetaling als enige betalingsmogelijkheid is ook typerend voor malafide nepwebwinkels.

Meer informatie over de opsporing van nepwebwinkels vindt u op de volgende website van Europol: How to detect fraudulent sites selling fakes

Als een vraag hier niet wordt beantwoord, neem dan gerust contact op met een van onze medewerkers om advies te vragen. Vul ons contactformulier in en u wordt onmiddellijk geholpen.